初めてのサロンで確かめたいカウンセリング｜聞いてくれること・説明してくれること

初めてのトリミングサロンに愛犬を預けるとき、「ちゃんと希望を伝えられるかな」「うちの子のことをわかってもらえるかな」と不安になる飼い主様は多いと思います。受付では希望を伝えたつもりだったのに、お迎えに行ったら思っていた仕上がりと違っていた、という経験をしたことのある方もいるかもしれません。

初めてのサロンでは、施術の前の「カウンセリング」がとても大切です。そして、そのカウンセリングで、サロンがどれくらい話を聞いてくれるか、どれくらい説明してくれるかによって、そのサロンを信頼できるかどうかが見えてきます。

この記事では、信頼できるサロンがカウンセリングで聞いてくれること、説明してくれること、そして飼い主様が希望を上手に伝えるコツをご紹介します。

カウンセリングが大切な理由

仕上がりの「ズレ」を防ぐ

「短めに」という言葉ひとつをとっても、飼い主様が思い浮かべる長さと、トリマーが思い浮かべる長さは違うことがあります。カウンセリングで、どこを、どのくらいにするのかをすり合わせておくことで、仕上がりのズレを防げます。

ワンちゃんの安全を守る

苦手なこと、皮膚の状態、体の気になるところを事前に知っていれば、トリマーはそれに合わせて進め方を工夫できます。カウンセリングは、ワンちゃんの安全を守るための準備でもあるのです。

料金に納得できる

料金や追加料金の可能性を施術の前に説明してもらえれば、お会計のときに驚くことがありません。料金の考え方については「トリミング料金の「〇〇円〜」に要注意」でご紹介しています。

信頼関係の第一歩

カウンセリングは、飼い主様とトリマーが初めてゆっくり話す時間です。ここでどれだけ話せるかが、そのあと長く通えるサロンかどうかを左右することもあります。

信頼できるサロンが聞いてくれること

年齢・体重・犬種

料金や施術の時間、進め方を決めるための基本の情報です。ミックス犬の場合は、ご両親の犬種がわかれば伝えましょう。

性格と苦手なこと

「足先を触られるのが苦手」「ドライヤーの音が怖い」「ほかの犬が苦手」など、その子の性格や苦手なことを聞いてくれるサロンは、それに合わせた進め方を考えてくれます。過去のトリミングで怖い思いをした経験があれば、それも伝えておきましょう。

皮膚や体の気になるところ

皮膚が弱い、動物病院で治療中のことがある、体に触られたくない場所があるなど、体のことも大切な情報です。シャンプーの選び方や、施術の進め方にかかわります。動物病院で指示を受けていることがあれば、その内容も伝えてください。

前回のトリミングと仕上がりの感想

前回いつトリミングをしたか、そのときの仕上がりで気に入っていたところ、気になったところを聞いてくれるサロンは、飼い主様の好みを理解しようとしてくれているサロンです。

希望のスタイルと暮らし方

希望のスタイルだけでなく、「お家でのお手入れはどのくらいできるか」「次のトリミングまでの間隔」「お散歩で草むらに入るか」など、暮らし方まで聞いてくれるサロンなら、見た目だけでなく、暮らしやすさまで考えたスタイルを提案してくれます。

お迎えの時間と連絡先

施術中に相談したいことが出てきたときのために、つながりやすい連絡先も確認してくれます。

信頼できるサロンが説明してくれること

料金と、追加料金の可能性

基本料金に加えて、毛玉の状態や体の大きさによって追加料金がかかりそうな場合は、施術の前に説明してくれるのが信頼できるサロンです。追加料金の考え方については「時間延長の基準が明確なサロンが良心的な理由」でご紹介しています。

かかる時間とお迎えの目安

だいたい何時ごろに仕上がるのかを教えてくれれば、飼い主様も予定が立てやすくなります。

できること、できないこと

信頼できるサロンは、「できないこと」も正直に伝えてくれます。たとえば、毛玉が大きくて、希望の長さを残すと皮膚に負担がかかる場合は、「今回は短めにして、次回から伸ばしていきましょう」と提案してくれる。そうした説明は、希望どおりにしてくれないのではなく、ワンちゃんの体をいちばんに考えているからこそです。

サロンによって対応している施術も違います。たとえばSKIPPYでは、毛を抜いて整える「プラッキング」は行っておらず、ハサミとバリカンで整えています。こうしたことも、最初にはっきり伝えてくれるサロンなら安心です。

安全のためのお願い

ワクチンの証明、体調がすぐれないときの予約変更など、ワンちゃんたちの安全のためのルールを説明してくれるかも大切です。くわしくは「衛生的なトリミングサロンの見分け方」をご覧ください。

	内容	なぜ大切か
聞いてくれること	年齢・体重・犬種	料金や時間、進め方を決めるため
聞いてくれること	性格と苦手なこと	緊張させない進め方を考えるため
聞いてくれること	皮膚や体の気になるところ	安全に施術するため
聞いてくれること	希望のスタイルと暮らし方	暮らしやすいスタイルを提案するため
説明してくれること	料金と追加料金の可能性	お会計で驚かないため
説明してくれること	かかる時間とお迎えの目安	予定を立てやすくするため
説明してくれること	できること、できないこと	仕上がりのズレを防ぐため

希望のスタイルを上手に伝えるコツ

写真を見せる

いちばん伝わりやすいのは、写真です。以前の仕上がりで気に入っている写真や、「こんな感じにしたい」というイメージの写真があれば、スマートフォンで見せてみましょう。ただし、毛質や骨格は一頭ごとに違うため、写真とまったく同じにはならないこともあります。その場合は、その子に合う形を一緒に考えてもらいましょう。

「どこを」「どのくらい」を分けて伝える

「全体的に短め」よりも、「体は短めで、顔まわりと耳は丸く残してほしい」のように、場所ごとに分けて伝えると、イメージがわかりやすくなります。長さは、「指の横幅くらい」「今の半分くらい」など、具体的に伝えるのもよい方法です。

優先したいことを伝える

「かわいさを優先したい」「お手入れのしやすさを優先したい」「次のトリミングまで持ちをよくしたい」など、何をいちばん大切にしたいかを伝えると、トリマーも提案しやすくなります。

前回との比較で伝える

2回目以降は、「前回より少し長めに」「前回の顔まわりがとてもよかった」のように、前回との比較で伝えると、仕上がりを少しずつ好みに近づけていけます。

不安なことも一緒に伝える

「前のサロンで短くしすぎて、皮膚が赤くなったことがある」「仕上がりがいつもの子と違うと、家族がびっくりする」など、不安なことも伝えておくと、それを踏まえて進めてもらえます。

「おまかせ」でお願いするときは

「細かいことはわからないので、おまかせで」というお願いの仕方もあります。おまかせのよさは、トリマーがその子の毛質や骨格に合うスタイルを提案できることです。

ただし、おまかせの場合でも、次のことだけは伝えておくと安心です。

• これだけはしないでほしいこと（「耳の毛は短くしないで」など）
• お家でのお手入れの程度
• 次のトリミングまでの予定

同じトリマーが続けて担当してくれるサロンなら、おまかせでも前回の仕上がりを踏まえて提案してくれるので、さらに安心です。くわしくは「「担当トリマー制」のサロンが安心な理由」をご覧ください。

仕上がりがイメージと違ったときは

その場で伝える

お迎えのときに「思っていたのと少し違う」と感じたら、遠慮せずにその場で伝えましょう。少し整えるだけでイメージに近づくこともあります。

次回のための情報にする

すぐに直せないことでも、「次回はこうしてほしい」と伝えておけば、次の仕上がりに生かしてもらえます。信頼できるサロンは、こうした声を大切に受け止めてくれます。

ふだんの対応を確かめておく

仕上がりに満足できなかったときにどう対応してもらえるかは、サロンによって違います。SKIPPYでは、仕上がりにご満足いただけなかった場合は全額返金する満足保証を設けています。

SKIPPYのカウンセリング

SKIPPYでは、担当トリマーがお預かりのときにご希望をうかがい、その子の毛質や骨格、暮らし方に合うスタイルを一緒に考えます。

• 担当トリマーがお話をうかがいます：実際に施術するトリマーが、ご希望や性格、苦手なことを直接うかがいます
• 写真を見せていただくのも大歓迎：イメージの写真をもとに、その子に合う形をご提案します
• 料金は事前にご説明：追加料金がかかる場合は、施術の前にご説明し、ご了承をいただいてから進めます
• できないことも正直に：毛玉の状態などでご希望どおりにできない場合は、理由をお伝えして、代わりの方法をご提案します
• 次回につなげる：担当トリマー制なので、前回の仕上がりやご感想を踏まえて、少しずつ好みに近づけていきます

季節や年齢に合わせてスタイルを見直す

カウンセリングは、初めてのときだけのものではありません。季節や年齢によって、その子に合うスタイルは少しずつ変わっていきます。

暑い季節

暑い季節は、「涼しそうに短くしたい」というご希望が増えます。ただし、短くしすぎると、皮膚が外の刺激を受けやすくなることもあります。どのくらいの長さがその子に合うのか、毛質やお散歩の環境もふまえて、トリマーと相談しましょう。

寒い季節

寒い季節は、少し長めに残したいという方も多くなります。一方で、毛が長いと毛玉ができやすくなるので、お家でのブラッシングがどのくらいできるかもあわせて伝えると、バランスのよい長さを提案してもらえます。

子犬のころ

子犬のころは、スタイルのかわいさよりも、「サロンに慣れること」がいちばんの目的です。短い時間で、その子のペースで進めてもらえるように相談しましょう。くわしくは「子犬の初めてのトリミングはいつから？」をご覧ください。

シニアになったら

シニアになると、立ち続けることや長い時間の施術が負担になることもあります。お手入れがしやすく、施術の時間も短くてすむスタイルに切り替えるなど、その子の今の体に合ったスタイルを一緒に考えてもらいましょう。くわしくは「シニア犬のトリミング」でご紹介しています。

カウンセリングで伝えたいことのメモ（例）

初めてのサロンでは、緊張して伝え忘れてしまうこともあります。次のようなメモをスマートフォンに用意しておくと安心です。

• 名前、年齢、体重、犬種（ミックスならご両親の犬種）
• 前回のトリミングの時期と、そのときの写真
• 気に入っているところ、気になるところ
• 苦手なこと（触られる場所、音、ほかの犬など）
• 皮膚や体の気になるところ、動物病院で言われていること
• お家でのお手入れの程度（ブラッシングの頻度など）
• 次のトリミングまでの予定（旅行や行事など）
• お迎えの時間と、つながりやすい連絡先

全部をきれいにまとめる必要はありません。思いついたことを書き留めておくだけでも、カウンセリングがずっとスムーズになります。

2回目以降に伝えたいこと

2回目以降のカウンセリングは、「前回からの変化」を伝える場です。

• 前回の仕上がりの感想：よかったところも、気になったところも
• 家族の感想：ご家族の声も、大切な手がかりです
• 毛の伸び方や毛玉：どこが伸びやすかったか、どこに毛玉ができたか
• 暮らしの変化：引っ越し、お散歩コースの変化、新しい家族など
• 体調の変化：動物病院で言われたことや、お薬の変化など

同じトリマーが続けて担当しているなら、こうした変化を前回の記憶と重ねて受け止めてもらえます。

家族で希望が違うときは

「私は短めがいいけれど、子どもはふわふわがいいと言う」など、家族で希望が分かれることもあります。そんなときは、予約の前に家族で「今回は何を優先するか」を話し合っておくと、カウンセリングでも伝えやすくなります。それぞれの希望をそのまま伝えて、「両方を生かせるスタイルはありますか？」と相談してみるのもよい方法です。

「この人なら任せられる」と思えるサイン

カウンセリングでは、話の内容だけでなく、トリマーのちょっとしたふるまいにも、信頼できるかどうかのサインがあらわれます。

• 愛犬にも声をかけ、やさしく触れてくれる
• 飼い主様の話をさえぎらずに最後まで聞いてくれる
• 「ここはどうしますか？」と、質問を返してくれる
• 難しいことは、理由と一緒に正直に伝えてくれる
• 専門用語ばかりでなく、わかりやすい言葉で説明してくれる

こうしたサインが感じられるトリマーなら、初めてでも安心して任せられるはずです。

カウンセリングでよくある「伝え忘れ」

カウンセリングのあとで、「そういえば、あれを伝えていなかった」と気づくこともあります。よくある伝え忘れには、次のようなものがあります。

• しっぽや耳の毛の長さ：体のスタイルは伝えても、しっぽや耳のことは伝え忘れがちです
• 足先の形：足先を丸くするか、すっきりさせるかで、印象が大きく変わります
• 目のまわりの毛：目に入りやすいので短くしたいのか、表情を残したいのか
• 最近の体調の変化：お薬が変わった、食欲が少し落ちているなど
• お迎えの時間の変更：予定が変わりそうなときは、早めに伝えておきましょう

こうしたことも、先ほどのメモに加えておくと安心です。

予約のときに、LINEで事前に伝えておく

カウンセリングの時間を短くしたいときや、口で説明するのが苦手なときは、予約のときにLINEなどで事前に伝えておくのもよい方法です。イメージの写真や、気になっていることをあらかじめ送っておけば、当日のカウンセリングもスムーズに進みます。トリマーも、事前に準備や時間の確保をしやすくなります。SKIPPYでも、LINEでご予約やご相談をお受けしています。

カウンセリングのあとで気が変わったら

お預けしたあとで、「やっぱりもう少し長めにしたい」「顔まわりは前回と同じにしてほしい」など、気が変わることもあるかもしれません。そんなときは、できるだけ早くサロンに連絡してみましょう。施術の進み具合によっては、反映できることもあります。

すでにカットが進んでいて変更が難しい場合でも、「次回はこうしたい」という希望として伝えておけば、次の仕上がりに生かしてもらえます。遠慮せずに伝えることが、愛犬にぴったりのスタイルに近づくいちばんの近道です。

よくあるご質問

カウンセリングにはどのくらい時間がかかりますか？

サロンやご希望の内容によって違います。初めてのときは、いつもより少し余裕を持って来店すると、ゆっくり話せて安心です。

希望のスタイルが特にないのですが。

大丈夫です。お家での過ごし方や、気になっていること（「目に毛が入る」「足先がすべる」など）を伝えていただければ、その子に合うスタイルをご提案します。

前のサロンでの仕上がりを伝えてもいいですか？

もちろんです。気に入っていたところ、気になったところを教えていただけると、イメージがつかみやすくなります。そのときの写真があれば、ぜひ見せてください。

受付で話しそびれたことがあったら？

お預けしたあとでも、思い出したことがあれば、できるだけ早くサロンに連絡してみましょう。施術の途中でも、反映できることがあります。