ペットホテルの予約から当日までの流れ｜LINE予約・事前支払い・キャンセル規定

「ペットホテルを予約したいけれど、何から始めればいいの？」「当日は何を持っていけばいいの？」。初めてペットホテルを利用するときは、わからないことだらけで不安になりますよね。

予約からお迎えまでの流れを知っておくと、当日もあわてずに愛犬を送り出せます。

この記事では、SKIPPYのペットホテルを例に、予約のしかたから、お支払い、キャンセル規定、当日のお預けとお迎えまでの流れをご紹介します。

予約からお迎えまでの全体の流れ

ステップ	内容	ポイント
1. 確認・相談	お預かりの条件や料金を確かめる	見学や相談もできる
2. 予約	LINEで予約する	24時間受付
3. お支払い	ホテル料金を前払いする	ハイシーズンはキャンセル規定に注意
4. 前日までの準備	持ち物をそろえ、伝えたいことをまとめる	ごはんは1食分ずつ小分けに
5. 当日のお預け	営業時間中にお店へ	10時〜19時
6. お泊まり中	LINEレポートで様子を確認	スタンダード・スイートは毎日
7. お迎え	お迎えの前にLINEで連絡	必ず事前にご連絡を

予約の前に確かめておきたいこと

お預かりの条件

SKIPPYでお預かりできるのは、体重12kg以下・ワクチン接種済みのワンちゃんで、最長は60日です。猫ちゃんもお預かりしています。くわしい条件は「お預かり基準について」をご覧ください。体重が12kgを超える子については「体重12kgを超える子のペットホテル」でご紹介しています。

料金とプラン

SKIPPYのホテルは24時間制で、スタンダード、スイート、リーズナブルの3つのプランがあります。おおよその金額はペットホテル料金シミュレーターで確かめられます。料金の見方は「ペットホテルの料金はどう比べる？」でくわしくご紹介しています。

見学や相談

初めての場合は、予約の前に見学やご相談をしておくと安心です。お部屋やドッグランを実際に見て、その子に合うプランを一緒に考えられます。見学のポイントは「ペットホテルの見学で見ておきたいこと」をご覧ください。

時間に余裕があれば、お店に慣れておく

予定まで時間があるなら、シャンプーやトリミングでお店に通い、お店やスタッフに慣れておくと、お泊まりの日もより安心です。時間がない場合は、夜に預けて朝お迎えする「短時間の1泊」を試してみる方法もあります。どちらも必須ではありません。くわしくは「ペットホテルは「いつものサロン」がいちばん安心な理由」をご覧ください。

予約のしかた

LINEから24時間予約できる

SKIPPYのペットホテルは、LINEから24時間ご予約いただけます。お仕事の合間や夜遅い時間でも、思い立ったときにご予約やご相談ができます。お電話での受付は、午前10時から午後7時までです。

予約のときに伝えること

• お預けとお迎えの日時
• ご希望のプランやお部屋
• 犬種・体重・年齢
• お薬の有無
• 性格や苦手なこと
• 宿泊中のトリミングのご希望

お迎えの時間がまだ決まっていない場合は、午後7時までのご予約としてお受けします。

ハイシーズンは早めに

7月〜9月、12月〜1月はハイシーズンで、予約が混み合います。日程が決まったら、早めにご予約ください。予定から逆算した準備の流れは「旅行・帰省の予定から逆算する預け方」でご紹介しています。

お支払いとキャンセル規定

ホテル料金は前払い制

SKIPPYのホテル料金は前払い制です。お支払いの方法やタイミングは、ご予約の際にご案内します。

ハイシーズンのキャンセル規定

ハイシーズン（7月〜9月、12月〜1月）のご予約は、チェックイン日の3日前から100％のキャンセル料がかかります。日程が変わる可能性がある場合は、ご予約のときにご相談ください。

日程が短くなった場合

チェックイン後に日程が短くなった場合や、お迎えが早まった場合も、返金はいたしかねます。ご了承ください。

前日までの準備

持ち物

• ごはん（1食分ずつ小分けに）
• 首輪またはハーネス、リード
• 保険証（加入している場合）
• いつも使っているタオルやおもちゃ（スタンダードルームは1点まで、スイートルームは制限なし）
• お薬（ある場合）

ごはんは、日数分より少し多めにご用意ください。小分けにせずにお持ち込みの場合は、1日につき1,000円（税別）の食事調合・管理料がかかります。ごはんの準備については「ペットホテルに預けるときのごはんの準備」、お薬については「ペットホテルでお薬をお願いするとき」でくわしくご紹介しています。

伝えたいことをメモに

ごはんの量と時間、トイレのクセ、苦手なこと、寝るときの様子、旅行中につながる連絡先などをメモにまとめておくと、当日のお預けがスムーズです。

当日のお預けと、お泊まり中の様子

お預けは営業時間中に

チェックインは、午前10時から午後7時までの営業時間中です。営業時間外のお預けが必要な場合は、営業時間の延長（1時間につき3,000円・税別）もご相談いただけます。お車でお越しの場合は、店舗前への横付けか、店舗向かって右側の駐車場をご利用ください。

お預けの前にお散歩を

お預けの前に軽くお散歩をして、トイレをすませておくと、落ち着いて過ごしやすくなります。

送り出しは明るく、あっさりと

お預けのときは、「行ってらっしゃい」と明るく送り出してあげましょう。何度も振り返るより、あっさりしたお別れのほうが、愛犬も気持ちを切り替えやすくなります。

お泊まり中は、LINEレポートで様子を

スタンダード・スイートルームでは、毎日の様子を写真付きのLINEレポートでお届けします（リーズナブルプランはオプション）。お泊まり中の過ごし方は「ペットホテルで愛犬はどう過ごしている？SKIPPYの1日」でご紹介しています。

お迎えのとき

お迎えの前には必ずLINEでご連絡を

お迎えに来る前には、必ずLINEメッセージでご連絡ください。帰りの予定が変わったときも、わかった時点で早めに知らせていただけると安心です。

延長になった場合

お預けから24時間を超えた分は、1時間ごとに300円（税別）がかかります。宿泊中にトリミングやシャンプーをご利用いただいた場合は、延長料金はかかりません。

お迎えのときに様子を聞く

お迎えのときには、滞在中のごはんの食べ具合やトイレの様子、過ごし方をお伝えしています。帰宅後の過ごし方は「ペットホテルから帰ってきた後の過ごし方」でご紹介しています。

よくあるご質問

電話でも予約できますか？

はい、午前10時から午後7時まではお電話でも受け付けています。LINEなら24時間ご予約いただけます。

予約後に日程を変更できますか？

日程の変更は、わかった時点で早めにLINEでご連絡ください。ハイシーズンはキャンセル規定がありますのでご注意ください。

初めてでも、いきなり予約していいですか？

はい、もちろんです。不安なことがあれば、ご予約の前に見学やご相談もできます。

家族が代わりにお迎えに行ってもいいですか？

はい。飼い主様以外の方がお預けやお迎えに来る場合は、事前にその旨をお知らせください。